中消协发布网约车体验报告：近 7 成体验者无法取消订单

中国消费者协会昨日发布的 2016 年网约车服务体验式调查报告显示，目前网约车服务总体表现较好，各平台体验得分差异不大。相对于线上约车的体验情况，线下乘坐体验中发现的问题更为突出。

有近七成的体验员反映无法取消网约车订单，部分网约车平台设置不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费。此外，部分驾驶员安全意识薄弱成为线下乘坐体验的突出问题。中消协建议政府及相关部门，广泛听取意见，引导网约车行业健康发展。