双11秒查包裹，菜鸟携快递公司推云客服功能

日前，菜鸟网络帮助主要快递公司推出了云客服产品“智能服务宝”，在将云客服服务嵌入手机淘宝、菜鸟裹裹等重要的查件入口后，消费者只需在物流详情页下方点击“物流客服”，系统就能将消费者服务需求直接路由到最近的快递服务网点，利用人工智能和人工结合，可以做到快速响应。