菜鸟网络“云客服”打通在线投诉渠道，消费者投诉率下降50%

菜鸟网络去年7月份推出了“云客服”，并于今年1月份联合快递公司打通了消费者在线向快递网点投诉的渠道，让消费者的投诉能够直接到达网点，及时解决。在线投诉运行7个月后，消费者投诉率下降了50%以上，快递员受处罚率也整体减少。